Q&A/よくある質問

Q.キャンセルはできますか？

A.ご注文日の翌日15時まで承っております。当店まで「キャンセル希望」とご明記の上、氏名・ご注文コードをお問い合わせにてご連絡ください。
※ご注文日の翌日15時以降にお申し出された場合、キャンセルはお受け出来かねますので、予めご了承ください。
※ご注文日の翌日が土日祝日にあたる場合も、お問い合わせにてご連絡頂けますようお願い致します。

Q.注文内容の変更はできますか？

A.ご注文日の翌日15時まで承っております。キャンセル手続き後、再度ご注文しなおして頂けますようお願い致します。

Q.支払い方法を変えることは
可能ですか？

A.ご注文完了後、配送先又はお支払い方法の変更はお受けできませんので、予め了承ください。

Q.コンビニ決済の
支払い期限はありますか？

A.ごコンビニでの代金のお支払い期限は、ご注文日から10日以内です。
お支払い期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルになりますので、予めご了承ください。

Q.会員登録しないと
注文できませんか？

A.会員登録せずにご注文いただけます。本サイトをゲストとしてご利用可能です。

Q.配送業者はどこですか？

A.ヤマト運輸にてお届け致します。今後配送業者を増やす予定です。

Q.受取期間はありますか？

A.配送時にご不在だった場合はなるべくお早めに配送業者へご連絡の上、商品をお受け取りください。
営業所の保管期限を超えた場合は当配送センターに返送され、キャンセルとなります。商品の再発送はお受け出来ませんので、予めご了承ください。
※お客様都合での受取拒否・長期不在により、当店へ商品が返送された場合、ご注文はキャンセルの上、往復の送料をご請求させて頂く場合がございます。
また事前にキャンセルのご連絡がなく受取拒否を3回以上されますと、今後ご注文頂いた場合においても当店判断でキャンセルとさせて頂き、発送をお断りする場合がございます。

Q.日本国外に発送して
もらえますか？

A.大変申し訳ございません。海外へのお届けは承っておりません。

Q.メールが届きません

A.個別の指定設定のほか、なりすましメールの拒否、PCからのメール拒否、URL付きのメールの拒否等が設定されていますと、こちらからのメールがお届けできないことがあります。
ドメイン指定受信等のメール指定受信/拒否設定をされている場合は、送信元メールドメイン【@aine.tokyo】からのメールが届くよう、設定を今一度ご確認ください。

Q.日本語以外のサービスは
ありますか？

A.日本語でのサービスに限定させて頂いております。予めご了承ください。

Q.ポイント制

A.申し訳ございません。只今お取り扱いしておりません。

Q.【定期購入】お支払いについて

A.クレジット決済のみとなります。

Q.【定期購入】解約・休止は
可能でしょうか？

A.3回目のお届けからマイページより解約・休止は可能になります。